Organizar o atendimento ajuda a clínica a responder dúvidas com clareza e acompanhar interessados sem perder o histórico das conversas. Este material reúne modelos administrativos e um checklist para a equipe de recepção.
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O PDF tem seis páginas, com orientações sobre primeiro contato, preço, convênio, agendamento e follow-up. Você pode baixar gratuitamente, sem cadastro.
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O que você encontra no material
- Exemplos de mensagens curtas para abrir e conduzir a conversa.
- Como informar valores e condições sem esconder informações.
- Modelos para retomar contatos e respeitar a decisão do interessado.
- Como registrar responsáveis, retornos e agendamentos.
- Um checklist para organizar a rotina da recepção.
Como usar com a equipe
Escolha uma etapa do atendimento para revisar. Confirme os serviços, valores, horários e condições reais da clínica antes de adaptar os exemplos. Combine quem será responsável pelos retornos e acompanhe o que mudou durante a semana.
O material trata da organização do atendimento. Perguntas sobre sintomas, diagnóstico, indicação ou duração de tratamento devem ser encaminhadas ao fisioterapeuta responsável.
Sobre o material original
O guia foi adaptado pela Equipe MM.COM a partir do ebook de atendimento de Sabrina Mallmann, fisioterapeuta e sócia da MM. Esta edição reúne orientações para organizar o atendimento da recepção e acompanhar os agendamentos da clínica.
Aprofunde o atendimento da clínica
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