Quem procura fisioterapia perto de casa costuma começar pela pesquisa do Google ou pelo Maps. O que aparece ali — nome, endereço, horário, telefone, fotos e avaliações — vem do Perfil da Empresa, um cadastro que a própria clínica administra. Diferente de um anúncio, esse cadastro tem um conjunto de diretrizes publicadas pelo Google, e um campo preenchido fora dessas regras pode deixar o perfil de fora de pesquisas relevantes ou levar à suspensão do cadastro.
Este texto reúne o que as páginas oficiais do Google dizem sobre cada campo, na ordem em que a clínica precisa decidir. Preencher tudo conforme a diretriz não garante posição: a própria documentação afirma que não há como solicitar ou pagar por uma classificação local melhor, e que os detalhes do algoritmo não são divulgados. O que está ao alcance da clínica é um cadastro correto, completo e conferido de tempos em tempos.
O que o Google diz que decide o resultado local
A página oficial sobre classificação local informa que os resultados se baseiam principalmente em três fatores: relevância (a combinação entre o perfil e o que a pessoa pesquisou), distância (o quanto a empresa está longe de quem pesquisa) e destaque, descrito como o nível de popularidade da empresa, que considera também links de sites apontando para ela e o número e a nota das avaliações. A mesma página diz que informações imprecisas podem impedir que o perfil apareça em pesquisas relevantes e que a verificação da empresa aumenta a probabilidade de ela aparecer nos resultados. Fonte: melhorar a classificação local da empresa no Google.
Duas consequências práticas. A primeira é que a distância entra na conta, então a pesquisa feita pelo dono no próprio celular, dentro da clínica, não descreve o que um paciente vê de outro bairro. A segunda é que nenhuma dessas informações permite prometer uma posição no mapa: quem oferece primeiro lugar garantido está prometendo algo que a documentação do Google não sustenta.
Nome do perfil: o nome real da clínica, sem palavra-chave
As diretrizes de representação da empresa pedem que o nome do perfil reflita o nome real do negócio, o mesmo usado de forma consistente na fachada, no site e na papelaria. Elas listam o que não deve entrar no campo: slogans, códigos de loja, horários, telefones, URLs, informações de produto ou de localização. Também não devem ser usados nome em letras maiúsculas por inteiro, símbolos de marca registrada ou o mesmo nome repetido em dois idiomas. Fonte: diretrizes de representação da empresa no Perfil da Empresa no Google.
É aqui que o cadastro de clínica costuma sair da regra sem que ninguém perceba. Um nome como "Clínica Exemplo Fisioterapia Pilates RPG no Centro" acumula informação de produto e de localização, duas coisas que a diretriz exclui do campo, mesmo que perfis concorrentes estejam assim. Vale separar dois assuntos que são confundidos: essa é uma regra de cadastro do Google, e não a identificação profissional que o COFFITO exige na divulgação da clínica, tratada em o que o COFFITO permite na divulgação.
Endereço, espaço compartilhado e atendimento domiciliar
O endereço do perfil precisa ser o endereço real do local. As diretrizes informam que caixas postais ou de correspondência em lugares remotos não são aceitas e que escritórios virtuais não se qualificam para ter perfil. Em espaço compartilhado ou coworking, só são aceitos locais com sinalização clara, atendimento no endereço e pessoal presente durante o horário informado.
Para quem atende no endereço do paciente, a diretriz é outra: a empresa de serviço local mantém o perfil do escritório ou local principal e define uma área de cobertura. Se o endereço é residencial, a orientação é não exibir o endereço às pessoas. Há também um limite declarado para essa área: os limites gerais não devem ultrapassar 2 horas de distância da região onde a empresa está, com exceções quando isso for adequado ao negócio. Em outras palavras, atendimento domiciliar não autoriza cadastrar uma área que cubra meia região metropolitana.
Categoria: responda "essa empresa é", não "essa empresa tem"
As diretrizes pedem o menor número possível de categorias, as mais específicas que descrevam o negócio principal, e dão um teste simples: a categoria deve completar a frase "essa empresa é", e não "essa empresa tem". Também proíbem usar categorias como palavras-chave e usar categorias de empresas vizinhas ou que funcionem dentro do mesmo espaço.
Na prática, isso obriga uma decisão que muitas clínicas evitam: o que a clínica é, antes de listar tudo o que ela oferece. Uma clínica de fisioterapia que trabalha com pilates como método dentro do tratamento não vira um estúdio de pilates por causa disso. A lista de procedimentos não pertence ao nome nem à categoria.
Horário, telefone e site: o que a diretriz pede
Sobre horários, a orientação é informar o horário normal de funcionamento e cadastrar horários especiais para feriados e eventos. Existe uma exceção que interessa diretamente à fisioterapia: a página afirma que determinados tipos de empresa não devem informar horário de funcionamento, incluindo as de horários variados e as que operam somente com hora marcada. Antes de deixar um horário fixo no perfil, vale conferir se ele descreve a operação real da clínica ou se a recepção vai receber ligações num horário em que não há ninguém atendendo.
O telefone e o site precisam estar ligados especificamente àquele local, de preferência com número local, e o telefone deve ser controlado diretamente pela empresa. Números premium não são aceitos, e o link não pode levar à página de outra empresa, incluindo perfis de rede social de terceiros. A descrição do perfil, segundo as mesmas diretrizes, não pode conter links, ofertas nem preços.
Se o número do perfil é o WhatsApp da recepção, a consequência é operacional: o cadastro passa a ser a porta de entrada e quem responde precisa estar preparado para a primeira mensagem. Esse é o assunto de como organizar o atendimento no WhatsApp da clínica.
Verificação: prazos informados e o que não mexer no meio do processo
A verificação é o que comprova a propriedade do perfil e, segundo a página oficial, é necessária para editar informações como nome e horário e para interagir com clientes. Os métodos possíveis incluem telefone ou SMS, e-mail, videochamada, cartão-postal e verificação instantânea em alguns casos, como quando o site já é verificado no Search Console. A documentação informa que os métodos são determinados automaticamente pelo Google e não podem ser alterados. Fonte: verificar sua empresa no Google.
Os prazos declarados ajudam a planejar: as análises de verificação levam até 5 dias úteis, a maioria dos códigos enviados pelo correio chega em até 14 dias e os códigos expiram depois de 30 dias. Durante a espera de um código por carta, a orientação é não editar nome, endereço ou categoria, porque o código deixa de funcionar, e não pedir um novo código, porque isso invalida o anterior. Para uma clínica que está abrindo ou mudando de endereço, isso significa começar a verificação antes da semana de inauguração, não durante.
Avaliações: o que a política proíbe pedir
A página de classificação local diz que o número e a nota das avaliações entram no fator destaque. Isso não autoriza produzir avaliações. A política de conteúdo de contribuições é explícita: engajamento falso não é permitido e é removido; avaliações pagas, direta ou indiretamente, são proibidas; e avaliações incentivadas ou tendenciosas são removidas. A política diz que comerciantes não podem oferecer pagamento, desconto ou produto em troca de avaliação, nem em troca da remoção de uma avaliação negativa, e que também é proibido pedir avaliações positivas de forma seletiva ou desencorajar as negativas. Conteúdo com conflito de interesses, como de quem é ou foi funcionário, também é vedado. Fonte: política de conteúdo de contribuições de usuários.
Ou seja: a promoção que oferece desconto na sessão para quem avaliar a clínica está fora da política, e o pedido feito só aos pacientes satisfeitos também. O que sobra é pedir avaliação de forma aberta, sem filtrar quem vai avaliar e sem benefício em troca.
Há um segundo cuidado na resposta da clínica. A política proíbe distribuir ou publicar informações pessoais sem consentimento, incluindo dados de identificação pessoal como informações médicas. Some-se a isso o sigilo profissional, que não depende da regra da plataforma: responder a uma avaliação confirmando que a pessoa é paciente, citando diagnóstico, número de sessões ou evolução, expõe informação que não deveria estar em página pública. A resposta pode agradecer, se colocar à disposição e levar a conversa para um canal privado, sem confirmar atendimento. Os limites de dado de paciente estão em prontuário, WhatsApp e anúncios: o que a LGPD exige na clínica, e o uso de depoimento e imagem de paciente em divulgação da clínica segundo o COFFITO.
Um perfil por local, e o caso dos profissionais que dividem a sala
Cada local deve ter apenas um perfil. Profissionais liberais podem ter perfil próprio quando atendem o público diretamente e podem ser contatados no local verificado, no horário informado; equipes de suporte não devem criar perfis, e a diretriz não recomenda vários perfis para especialidades diferentes do mesmo profissional.
Quando vários profissionais que atendem o público dividem o mesmo endereço, a diretriz separa as duas coisas: a organização cria um perfil próprio para o local, independente do perfil de cada profissional, e o título do perfil individual inclui somente o nome do profissional, sem o nome da organização. Existe ainda um caso específico: quando o profissional representa uma marca e é a única pessoa que atende no local, a recomendação é um perfil no formato [marca/empresa]: [nome do profissional liberal].
Para a clínica que reúne fisioterapeutas autônomos, isso resolve uma dúvida comum. O caminho previsto é um perfil da clínica mais, se fizer sentido, perfis individuais com o nome de cada profissional — e não vários perfis repetindo o nome da clínica no mesmo endereço.
Uma conferência periódica, com responsável e registro
O perfil envelhece: telefone muda, horário de sábado muda, a foto deixa de representar a sala. A sugestão abaixo é uma organização administrativa da MM para transformar essa conferência em tarefa, não uma garantia de posicionamento.
- Defina quem é o responsável e com que frequência a conferência acontece.
- Ligue para o número do perfil e confirme que ele chega a quem atende.
- Confira o horário cadastrado, incluindo feriados, e decida se a clínica se encaixa na exceção de atendimento somente com hora marcada.
- Abra o perfil como visitante e confira endereço, ponto de referência e o caminho até a recepção.
- Releia a categoria e pergunte se ela ainda responde "essa empresa é".
- Veja se as fotos representam o espaço atual e se o link do site abre uma página da própria clínica.
- Anote o que foi corrigido, a data e quando será a próxima revisão.
Quando telefone, endereço ou funcionamento mudarem, a revisão não termina no Google: site, redes e a mensagem usada pela recepção precisam contar a mesma coisa no mesmo dia. E para saber se o perfil está trazendo gente, o registro fica no atendimento, não na plataforma: um clique para ligar não confirma consulta marcada. Esse registro está descrito em como registrar a origem de cada contato, e os números que fazem sentido acompanhar, em indicadores de marketing para clínicas de fisioterapia. Para ver essa frente junto com as outras, o guia de marketing para fisioterapia organiza os canais e o atendimento em um plano só.